APAV reformula site para facilitar acesso a informação e serviços
A Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV) lançou um novo website, com o objetivo de facilitar o acesso à informação e aos serviços da organização. A nova plataforma foi desenvolvida com especial atenção à acessibilidade digital, procurando responder também às necessidades de pessoas com deficiência ou incapacidade.
A reformulação contou com o apoio pro bono da Tangível, empresa portuguesa especializada em Human Centered Design, ao abrigo da Lei do Mecenato. O projeto incluiu auditorias de acessibilidade às principais plataformas digitais da APAV, que permitiram identificar barreiras à navegação e à utilização dos conteúdos e serviços.
A mudança pretende simplificar um dos primeiros passos de quem procura ajuda: encontrar rapidamente informação sobre os serviços disponíveis e perceber como lhes pode ter acesso.
«Queremos que a informação e os serviços disponibilizados pela APAV possam ser encontrados e utilizados de forma mais simples e intuitiva», explica Carla Ferreira, Diretora Executiva Adjunta da APAV. Segundo a responsável, o novo site pretende ser «uma porta de entrada mais simples e direta para a informação, o apoio e os serviços da APAV».
Acessibilidade digital como prioridade
A acessibilidade foi uma das áreas centrais do projeto. A APAV presta apoio a vítimas de crime e de violência em Portugal desde 1990, abrangendo também pessoas com deficiência ou incapacidade.
Para Inês Silveiro, Digital Project Manager da Tangível e especialista em Acessibilidade Digital e Experiência do Utilizador, garantir que uma pessoa consegue encontrar e compreender informação sobre apoio pode ser particularmente importante num contexto de vulnerabilidade.
«Estamos a contribuir diretamente para uma causa que procura apoiar pessoas num momento particularmente vulnerável das suas vidas, ajudando a garantir que as barreiras digitais não se tornam mais um obstáculo no acesso ao apoio de que necessitam», afirma.
A parceria entre as duas entidades incidiu não apenas na acessibilidade, mas também na usabilidade e na experiência de utilização. A intenção foi perceber de que forma a plataforma poderia responder de forma mais direta às necessidades de quem recorre à APAV.
«Permitiu trabalhar de forma conjunta as questões relacionadas com acessibilidade, usabilidade e experiência de utilização, tendo como objetivo final responder melhor às necessidades das pessoas que procuram a APAV», destaca Carla Ferreira.
Mais de 18 mil vítimas apoiadas em 2025
A reformulação do site surge num contexto de elevada procura pelos serviços da APAV. Em 2025, a associação apoiou diretamente 18.549 vítimas, num total de 111.854 atendimentos relacionados com crimes e outras formas de violência.
Para a APAV, tornar o acesso digital mais simples é, por isso, uma forma de reduzir obstáculos no contacto com a organização, sobretudo para quem procura informação ou apoio num momento particularmente difícil.
A Tangível, fundada em 2004, tem vindo a desenvolver projetos assentes nos princípios da acessibilidade digital e do Human Centered Design.
O novo website da APAV está já disponível em www.apav.pt.
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